Política de devoluciones y reembolsos

En Pelsora dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Devoluciones voluntarias

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, no te gusta, no cumple tus expectativas o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error por nuestra parte, puedes solicitar la devolución poniéndote en contacto con nosotros en contacto@pelsora.com.

Para las devoluciones realizadas fuera del derecho legal de desistimiento de 14 días y acogidas a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.

En las devoluciones voluntarias, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez solicitada y aceptada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su tramitación.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado, presenta algún problema o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@pelsora.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Cuando el problema sea imputable a Pelsora o exista una falta de conformidad cubierta legalmente, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios de devolución o sustitución que legalmente correspondan.

Podremos solicitar fotografías o información razonablemente necesaria para comprobar el problema y gestionar la incidencia.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo correspondiente a través de contacto@pelsora.com.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.

Salvo que legalmente corresponda que Pelsora asuma dichos gastos, el consumidor deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del producto.

Excepciones al derecho de devolución

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable, como determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o ciertos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos a contacto@pelsora.com.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros. Cuando corresponda, la forma más sencilla podrá consistir en tramitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos la resolución correspondiente.

Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no suponga ningún coste para el consumidor.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda.

En un desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales que legalmente correspondan, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.

Cuando el cliente deba asumir los costes directos de devolución, estos no serán reembolsados.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en:

contacto@pelsora.com